第二届天津市敬业奉献道德模范：付玉玲

来源：天津文明办    2012-12-25

付玉玲，女，中共党员，天津市燃气集团第二销售分公司红桥营业所佳园里站收费员。

付玉玲以强烈的事业心和责任感，立足本岗，用情用心工作，从事收费工作26年里，共入户50万户，累计收费达百万元，无一例服务事故。她把“有困难请找我”作为为用户排忧解难的承诺，自费印制“便民服务名片”3000余张，发放给有需求的用户。她要求自己既作收费员，又作安全员、宣传员，入户收费时坚持“多看一眼、多闻一下、多问一句”，确保用户用气安全民，几年来，共为用户解决用气困难600多例，杜绝用户安全事故隐患140余起，被用户誉为“安全卫士”。

付玉玲将自己多年的收费经验总结成“文明服务48字工作程序”，“三三八四一”营销收费和“五环”系列工作法，被市总工会命名为“先进工作法”，为企业增收数万元。她撰写了《燃气民用户收费工作法》和《漫漫收费路、拳拳敬业心》两本书，在企业内部得到推广。她负责收费的小区先后有十几个，收费率始终保持在99%以上。

哪里有难题，哪里就有付玉玲的身影。在天津市气源转换重点工程中，她勇挑重担，创造了小镜子折射观察立管安装质量的“金点子”，解决了更换阀门的难题。她绘制区域转换指导图，促进了工程进度。2008年，她主动请缨到重点服务站、难点收费片工作，使服务站从集团后进站一跃成为先进站。

付玉玲26年如一日，在做好收费服务的同时，竭尽全力地为群众办好事、办实事，自觉将亲情服务从八小时之内，延伸到八小时之外。她利用业余时间慰问孤老、病残用户和一些需要帮助的特殊群体，为用户奉献一片情、一份爱。她慰问孤、老、残、困用户200余人次，向困难地区、困难人员捐赠钱物总计6千余元，被用户亲切地称为“爱心天使”。

从2005年起，她先后五次荣获市“五一”劳动奖章，2006年度、2008年度被评为市劳动模范，市“三八”红旗手，市“十行百杰”，市“建功立业先进女职工”等荣誉称号。2008年荣获全国“五一”劳动奖章，北京奥运会火炬手，2010年荣获全国劳动模范，2011年获得全国“五一”巾帼标兵荣誉称号。

稿源： 北方网  编辑： 宋文婧