第一届天津市敬业奉献道德模范：张建生

来源：天津文明办    2012-12-25

张建生，男，41岁，中共党员，大专文化，天津公交三公司八路车队驾驶员。担任公交驾驶员二十年来，敬业爱岗，真情服务，乐于助人，勤于奉献，在平凡的岗位上做出了突出的成绩，曾多次荣获公交系统先进称号；连续获得市总颁发的“九五”、“十五”立功奖章；在03年抗击“非典”斗争中，被评为市级先进个人， 05、06年评为市级优秀共产党员和规划建设系统窗口服务标兵；05年被授予“天津市知识型职工”；并连续当选为“天津市03-04年度和05-06年度劳动模范”；06年又被国家建设部授以“全国城市公共交通先进个人”称号。

张建生勤于奉献，乐于助人，自觉地落实企业宗旨，将“乘客的满意做为自己最大的追求”，以一片真情营造车厢的和谐。他自费订购了报纸放在车上，供乘客乘车途中阅读，他购买了防滑垫、座椅套、扶手套，使车厢充满了温馨。并不断地创新着服务的内容，增添了导医、导购、导游、导乘和IC卡充值等便民卡，张贴出公交线路倒乘便民图、民航航班、列车、长途时刻表，从细节之处为乘客提供了方便。在服务上张建生保持着热情周到，老人上车有搀扶、特需有座位、下车有提示、年节假日有问候、特殊天气有措施，使每个乘客都有一种上车如到家的感觉，为解决乘客道路不熟，出行不便的困难，张建生主动将熟悉地理做为自己的责任。他利用业余时间，跑遍了天津大街小巷，掌握天津的新老景点，熟悉了市区机关所在地，了解了各大超市、小区的地理位置，掌握了重要线路的走向，衔接线路及有车时间，多年来，他最喜欢的就是“逛街”，最爱看的就是站牌，孩子不想跟他出去“玩”了，爱人戏说他跑“疯”了，看“痴”了，他就是凭着这种“疯劲”“痴劲”，凭着一种“苦于常人不知处，乐在乘客满意中”的境界，掌握了一门为乘客服务的本领，为乘客充当了一名合格的向导。有一次两名青岛乘客想利用倒乘火车的几小时空闲在天津转转，张建生为他们推荐了几处特色景点，划出草图标明乘车线路，感动的青岛客人连声称赞天津公交真情服务象对待家人、业务熟练有导游水平。在天津站扩建工程开始后，8路迁到了月牙河临时站，进入了一个新的运营区域，职工地理不熟悉，新区居民对8路不了解，张建生主动研究，制作了八路倒乘手册并自费印制了2000册，既做为了职工的教材也成为市民索取的便民指南。奥运临近，他又进行了大量的走访、调查、设计制作了全市33个重要居民区通往奥体中心的换乘导向图。平日里张建生心中装着大家，真情帮助着每个人，大雪纷飞的寒夜，他下班不回家，协助车队扫雪，擦风挡，为车辆保温，保证了第二天凌晨车辆顺利运营。严冬的雪后，道路结成冰板，他主动接过新学员手中的舵轮，为同志们示范，帮助新职工解除心中的恐惧。在大雨天气他将自己的雨伞送给乘车的孕妇，在业余时间里他坚持到站区为乘客换零钞，做向导。张建生以一片爱心，帮助着他人，赢得了乘客的喜爱，他驾驶的1936车被乘客誉为“洒满爱心的车，延伸温暖的家”。

他以一片真心帮助别人，并将爱心拓展到社会，积极参加车队认养的绿地劳动，去阳光老人院慰问老人，去沿途参加公益性清洁活动，奉献出一片爱心，在服务中他热心助人，结交了很多朋友，盲人王师傅将他当成知心人，大学生与他结为忘年交，特别是在车队助残活动中结识的张华大姐，更成为他重点帮扶对象，平日经常去张华大姐家帮助干些家务，扶她出来到处转一转，车队有活动主动接大姐参加，年节又当亲姐姐一样去探望。张华大姐提起建生总是激动万分，她说：“我十几年没有出行了，最多也就是家人扶我到楼下看看，是张建生让我生活中有了这么大变化”，张华真心感谢张建生为她这样双腿残疾人亲眼看到家乡发展变化创造的条件，盛赞张建生这种不是亲人胜似亲人的情感。张华大姐特意将一面锦旗送到车队，锦旗上写道“关怀备至，胜似亲人。”表达了一个残疾人对张建生由衷的感谢。

张建生助人为乐以自己的行动感动着身边人，谱写着和谐社会的新篇章。两年来业余奉献达到150个工作日，占全部公休的72%，收到乘客信、电表扬和新闻媒体报道近200件，成为公交行业的一面旗帜。

稿源： 北方网  编辑： 宋文婧